天使美學銷售

你臉書的名字是真的嗎？

我的臉書是女兒國小玩遊戲，需要朋友成立的。當時，老公對女兒說不能放真名，因為網路很危險。也因為這樣，教了快2000個銷售人員的我，沒有加任何學員（總不能讓學員以為我都在玩遊戲吧～

所以如果你發現，我的臉書名字不是我中文的名字，正是這個原因。Angel的名字，是剛當講師時老闆要求的，這一用也快20年。名字不同的好處是，對方叫我名字時，就可以知道我們怎麼認識的。

從事美妝20年，一路從台灣小品牌到代理有機，到代理轉為外商，大小公司都經歷過。也從找人到訓練，一人身兼多個部門，再到跨部門支援，在每個公司練就不少新技能，創業後接觸的產業一直沒有美妝，心裡覺得可惜，所以現在想來整理關於『美妝銷售100個秘密』，預定每週一更新，做記錄也分享給需要的人。

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我最後任職LG品牌講師，後來離職創業。這個LG不是家電或手機，是韓方保養品，早期剛是海外子公司時，一個講師要支援三個美妝品牌，當時找人就成了日常工作。

第一篇就先來談，美妝專櫃怎麼找人？

【美妝銷售100個秘密】

《01美妝專櫃怎麼找人？》

「在對的時間，找到對的人」—天使美學銷售

網路上有教，如何面試百貨專櫃小姐，有的連考題都出現，但似乎都沒有人說，錄取的標準是什麼？

但，你知道嗎？有時考不及格也可以錄取。

到底百貨美容專櫃面試人的標準是什麼？

可以參考「品牌、業績、特質」三大要點

• 品牌影響找人的方向

不同品牌找的人也不同，如果是＜小品牌＞沒有提供教育訓練，要能馬上銷售的，有銷售經驗最好，沒有也要不怕生。小品牌沒有資深人員帶，（有的做半年就算是資深員）也沒有預算和時間培育銷售員，尤其如果主管又不會銷售，人的流動是很快速的。

＜二線品牌＞會有面試部門，就是專門打電話邀約，沒有經驗待業中的人來面試，錄取人數決定部門ＫＰＩ。擔心對方沒經驗不來，這類公司都會說有提供教育訓練，只是這個教育訓練和你想的不一樣。像是訓練膽量，陌生開發教學，強化賺錢信念，是的。就是像直銷的訓練，好像有教育訓練，卻沒有教太多皮膚學與問題肌膚的專業知識，前輩們都在比誰領多少奬金，品牌要的是狼，誰會賺錢我就用誰，一沒有業績就什麼也不是，才會一直找新血。

再來就是介於＜二線和一線中間的品牌＞，這類的品牌希望找有經驗的銷售員，因為品牌希望往一線走，有經驗的銷售員不但可以縮短訓練期，只要強化品牌故事與話術，在銷售上可以很快上手，如果有心還可以培訓第二專業技術。這類的品牌有一線品牌為導向，在員工培訓上會較有制度和方向。

如果你剛畢業，不怕生，沒有銷售經驗，對美妝也有些知識，可以去應徵一線美妝公司的專櫃小姐，因為年輕就是本錢，銷售不會，沒關係有資深人員，就算不教妳都有機會學，尤其公司還有接待流程和基本客群，只要照公司進度走，可以學到不少知識，這些都可以帶走，成為你的養份。但如果，妳是二度就業，可以從小品牌開始。

再來的問題是，只要有經驗訧可以了嗎？

• 業績決定銷售員定位

你的銷售經驗，會決定你的銷售定位。

比如說上個公司做的是個績，那麼妳銷售就習慣挑客，如果客人買太少，妳還會生氣。如果公司是重技術，那麼妳的銷售就會很花時間，客人買的也不多。

此時為了離清，面試者可以產生多少客單，就會了解，以前是怎麼做銷售的？

假如公司要求三十萬業績？這三十萬要怎麼做？

如果面試人回答；照公司的活動，或是公司要我們賣什麼就賣什麼？這通常是自動販賣機，客人要什麼就賣什麼？無法獨立作業，業績也是看運氣來的。

如果面試人回答；找出自己的顧客名單，30萬的業績會從顧客名單來，就表示銷售員接新客的能力不好，習慣以主顧客為主。

怎麼回答才對？

業務單位要看，30天扣8天休假，30萬除以22天，等於一天要做13,636元。接下來就要想，要賣什麼商品？賣給幾個人？才會達到業績目標？動腦是從事銷售很重要的一環。

面試人員最怕，好不容易找到對的銷售員，也培育成長不少，沒多久就跳槽。

此時面試就會加上第三點，判斷此人會留多久？用人有沒有問題。（是的，面試官還要通靈，這通常是找老師去問

• 特質顯現過去與未來

如果有二個人，一個對新事物接收很快，另一個則是排斥後才接受，你認為誰會先離職？業務喜歡學習快、聰明的人，這類的人是最留不住的人。而最先不想學，後來學會的銷售員，反而是留最久的人。

那麼在面試時，要不要表現新技能？

最好的方式是，在新技能裡加入原有的技能，如銷售商品時，在了解品牌特性與關鍵字後，從自己會的銷售，再加入剛才認知的品牌特性。保有自我的特質，看見過去，也讓主管穩定未來。

面試時遇到優秀的人，我們都很清楚，有些人可以留，有些人不能留，人換工作有兩種情況，一是運氣差時，另一個就是運氣好時，也遇過面試者很優秀，剛好在運氣差時換工作，這類的人，過一陣子就會醒來離開。

面試其實就是彼此了解，如果想從事美妝專櫃，先盤點自己的年齡與經驗，年輕可以去大公司學習，問到銷售問題，只要用邏輯數字化就可以過關，因為有許多面試的主管也不會實務銷售。未來不管在那一個公司都要清楚自己可以學到什麼，而不是只是為了賺錢而賺錢，否則不是停留在同一公司，就是從「美妝」業到「服飾」業再到「童裝」業，最後到「美食街」成為萬年專櫃人員。

下回第二篇來談，高底薪好？還是高抽成好？

#天使美學銷售

簡單學銷售，學好不簡單