與前線人員如何有相處不傷感情又能達到效率?是很多人的困擾，在主管課程中我分享了以下的資訊，供大家參考
- 目的性-即為給訊息或指令
- 了解執行面流程
- 下指令-明確且具體
- 設定時間點確認進度
例如：
主管：我看見門巿有點不一樣喔，想請問妳都怎麼陳列的？（了解執行面）
前線：我都是照公司規定排列的。
主管：照公司規定？那部份呢？
前線：就妳看到的後半部份都是。
主管：難怪我覺得後半部有整體性，那其他的地方呢？
前線：那邊很難陳列吔，而且客人又不看。
主管：難陳列的點是？例如？（確認問題點）
前線：像照明燈都壞了，陳列也看不到（開始離題抱怨）
主管：
燈壞了可以修（引導）陳列還是要更新（給指令）
把這週的衣服換上去（具體化）最晚明天中午前要換好（限定時間）
執行上有沒有困難（確認訊息）
小提醒：
- 前線人員最常見的回應大都是抱怨與離題，要記得不要被拉著走。（否則會淪為八卦，或是假傳話）
舉例來說：
當前線人員抱怨電燈壞很久都沒有來修，冷氣一直不冷時。請去看看該店的業績是不是未達標，甚至沒有開巿？如果是前線人員想表示業績不好不能怪他，不是真的抱怨電燈壞，冷氣不冷。請問業績好的店沒有電燈壞嗎？
- 每一句話都要再接到目的回應，如要對方做什麼事。
- 也不要給任何承諾，像是說我會處理，或我了解後再回應。
（尤其對方有主管時，身為大大主管千萬不能做）
- 學習＂停頓＂（可以從１數到３），再回應＂我知道了＂
- 學習判斷前線人員的話，如官方回應：副總你都有看到對不對，我們很認真，在你的帶領下我們可以很快成長，還好有你來之類的。
（所有的訊息都是以讓對方高興即為官方回應，公司內部有機會再說）
- 前線人員最常說一套做一套，（這也是人的本能，不能怪他們）
所以前線人員說的每一句話都要打折，或是回推他的目的是什麼？事出必
有因，話出必有點。
- 給前線人員內部公司的訊息愈少愈好，尤其是和人有關的事情。
再來談主管鼓勵要訣
- 關懷與傾聽－加油或打氣
- 詢問對方現有感受？
- 回應對方－重覆對方的話
- 引導正向思維
- 給予具體的讚美
例如：
主管：妳覺得這次業績做的如何？（詢問感受）
前線：做的不好，我都那麼努力了
主管：妳覺得明明已經很努力，卻沒做到業績很難過？（回應對方）
前線：嗯，都不知道怎麼做業績了。
主管：妳記得妳客單最高是賣多少嗎？
前線：三萬有吧？
主管：哇，客人買了三萬，很棒吔（正向思維）
前線：但又不是每個客人都是。
主管：可以分享妳賣客人那幾件衣服嗎？（引導）
前線：就客人本來要買上衣，後來我拿了大衣，發現大衣顧客也很喜歡就一起帶了。
主管：所以妳並沒有只拿一件衣服給客人試，同時請客人試其他的衣服，才成高客單，這點很厲害。（具體的讚美）
前線：但其他客人又沒有買這麼多。
主管：客人還是有買啊，我覺得妳連單的方式很好，試著修正銷售話術會更成功喔。
小提醒：
- 鼓勵目的在消除負面能量，不用給太多建議，讓對方自己說出難過的地方
- 讚美一定要具體化，忌只說很棒，很厲害，做的很好。
- 重覆對方做的好的地方，不要誇大化。
- 給予眼神和肢體的支持（有機會再分享）
-
先參考ＴＥＤ的姿勢決定你是誰
https://www.ted.com/talks/amy_cuddy_your_body_language_shapes_who_you_are?language=zh-tw#t-143783
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